Schnittstelle #27: Wem gehört die Kundenschnittstelle? Open Finance kommt auch ohne FiDA

00:00:03: Schnittstellen, ein Podcast von Payment and Banking.

00:00:07: Unsere Hosts Julian Prüfer, Marvin Fordkamp und Sarah Schütz sprechen mit den Menschen die Kooperation in der Finanzwelt tatsächlich umsetzen.

00:00:17: Banken, Fintechs, Versicherer inschurtex, Corporates – wer arbeitet wirklich zusammen?

00:00:22: Und was kommt dabei raus?

00:00:24: Alle zwei Wochen digital vernetzt und ehrlich!

00:00:28: Viel Spaß Moin moin und herzlich willkommen zu einer neuen Folge

00:00:33: Schnittstelle.

00:00:35: Wie immer

00:00:36: mit meinem, nicht wie immer in neuen Formaten im wunderbaren Co-host Julian.

00:00:42: Die dritte Folge nach unserem rebranding erste Folge haben Julian Sarah gemacht die zweite Sarah und ich.

00:00:48: Und jetzt sind wir In alter Manege sagt man doch wieder am Start und wir haben mal wieder einen besonderen Gast wie wir immer so schon sagen ohne innerlich zu viel zu verraten.

00:00:59: Es geht um ein Thema, das Julian und mich zusammengebracht hat was irgendwie die Geburtstunde dieses Podcast auch ein bisschen ist wo lange wenig zu hören war und da freuen wir uns heute auf neue Einblicke von Knutbees.

00:01:11: soll schon KPMG.

00:01:12: schön dass du wahr bist moin moin.

00:01:15: hallo moin Moin.

00:01:17: erzählen es doch gerne mal, wisst ihr was?

00:01:19: Wer bist Du?

00:01:19: Wo sitzt Du?

00:01:20: Und worum soll's heute gehen?

00:01:23: Ja, mein Name hast du schon gesagt.

00:01:25: Ich bin Partner bei der KPMG im Bereich Financial Services und beschäftigen mich God insbesondere im Rahmen der Management Beratung mit Versicherungen aber auch mit Banken und allen Themen an der Schnittstelle dazwischen.

00:01:39: Und ich würde mich heute ganz gerne mit euch so ein bisschen über die Frage unterhalten, wem denn die Kundenschnittsstelle zukünftig gehört Und wie das Ganze auch mit aktuellen Themen, in die wir diskutieren.

00:01:50: Mit Altersvorsorge und dem Alters-Vorsorge-Reform-Gesetz Open Finance aber eben auch den Wallets und speziell der Audi Wallet zusammenhängt.

00:01:59: Mega!

00:01:59: Wir freuen uns drauf und ich kann von mir sprechen, habe sehr viele Fragen mitgebracht vor allem was sich so ein bisschen getan hat in der Vergangenheit beziehungsweise auch wie die Verbindungen zu den ganzen Themen sind.

00:02:11: Ich freue mich ja etwas sehr... ... Marvin hat es ja angedeutet, das ist eins der Themen was uns schon etwas länger beschäftigt.

00:02:16: Einfach grundsätzlich dieser Aufbau eines Ökosystemes aus verschiedensten Lösungen dann aber auch Richtung dem Kunden zu bringen und... Das wäre vielleicht auch so.

00:02:26: ich sage jetzt mal eine für mich einstiegsfrage.

00:02:29: Es geht wenn wir Richtung Kunden denken und sprechen haben wir eigentlich auch immer das Thema UX UI Und auch Vertrieb natürlich am Ende.

00:02:40: Da würde mich jetzt aber interessieren, warum ist das dann ein vor allem wichtiges Thema wenn wir Richtung Altersvorsorge-Deput OpenFinance und all die Themen sprechen?

00:02:50: Ja vielleicht so zwei Aspekte an der Stelle.

00:02:53: Ich glaube das eine, wenn wir über UX Custom Experience sprechen, dann ist aus meiner Sicht vor allen die Frage relevant Was für ein Kundenproblem möchte ich eigentlich lösen und was für einen Kundenproblem.

00:03:07: Möchte ich mit den Daten lösen?

00:03:09: bei Open Finance geht es ja in erster Linie oftmals darum, was ist denn die passende API damit sich die Kundendaten teilen kann?

00:03:17: das bringt aber dem Kunden erst mal doch nichts.

00:03:20: Für ihn wird's relevant wenn nicht halt eine Nutzen bekommen.

00:03:23: konsolidierte Übersichten über meine Finanzthemen habe.

00:03:26: Hinter mir in Schranck hängen auch meinen eigenen Versicherungsordner und Bank-Ordner an der Stelle, das möchte der Kunde gern digital sehen.

00:03:36: Er möchte aber eben auch möglicherweise wissen, wo stehe ich denn gerade?

00:03:40: Habe ich denn irgendwelche Absicherungslöpen wenn er was abschließen möchte?

00:03:44: geht es schnell ohne dass sich wieder siebzehn Dokumente rauskramen muss und Unterlagen reinziehen muss?

00:03:50: oder wie kann passende Optinierungsvorschläge und Informationen haben.

00:03:57: Und dass solche Dienste nachgefragt sind, haben wir auch in der Studie über letztes Jahr durchgeführt haben zu Open Finance recht eindrucksvoll bewiesen das das Thema Finanzübersicht ein relevantes Thema für die Kunden ist.

00:04:10: Wenn wir jetzt so in den zweiten Schritt gehen du hast das Thema Altersvorsorge angesprochen dann ist natürlich die Situation.

00:04:17: Früher war Altersvorsorge ganz oft ein klassisches Vorsorgeversicherungsthema.

00:04:22: Mit dem Alters-Vorsorge Reformgesetz hat man den Bogen aufgemacht, Manken und Assetmanager treten jetzt viel stärker auch mit eigenen aus ihrer Domäne kommenden Produkten in den Bereich Und wir sehen dort eben einfach eine Breite im Markt die neue Wegbewerber auf dem Planhof, die aber eben auch eine neue Art des Kunden um ganz sucht und wo sich beide Seiten glaube ich verändern und anpassen müssen wie sie sich beim Kunden positionieren.

00:04:50: Das heißt es geht nicht darum das beste Produkt und den besten Fonds anzubieten sondern wer aus den besten Komponenten und Bausteinen das Beste und Verständlichste Kundenerlegnis macht.

00:05:02: Du hast viele Dinge angesprochen, die mir und Julian glaube ich über die Jahre auch über den Weg gelaufen sind.

00:05:09: Also was ich höre ist... Und das zieht sich irgendwie durch, dass wir es bestimmt bestätigen können,... ...dass die Vielzahl an unterschiedlichen Themenkomplexen nicht nur abnimmt sondern immer zunimmt.

00:05:29: mal drei, mal drei gleich zehn.

00:05:31: Was wir immer gepredigt haben ist der Dreiklang zwischen Technik, Business und Regulation auch.

00:05:39: Und du hast ja gerade schon eigentlich gesagt okay was Open Finance ist so nicht.

00:05:42: jetzt schmeiß ich mal ein Wort in die Runde.

00:05:46: Ich weiß gar nicht mehr ob das noch irgendwo hergeistert oder nicht und zwar FIDA.

00:05:52: Du hast ja richtigerweise schon angesetzt dass Open Finance eigentlich kein IT- oder Regulierungsthema.

00:05:57: Nichtsdestotrotz wird es oft zu einem gemacht.

00:06:00: Wie siehst du da aktuell die Positionen in der deutschen Kreditwirtschaft?

00:06:04: Wie guckst du selber darauf, kannst du dann nochmal ein bisschen Einblicke

00:06:09: geben.".

00:06:10: Ja also das ist natürlich recht.

00:06:12: Open Finance und FIDA ist natürlich regelmäßigen Thema gewesen mit dem man sich... dass man in so einem gewissen Bleichtlang gebracht hat.

00:06:21: Gleichzeitig sehen wir momentan auf der europäischen Ebene, das der Push nach einer Fiederregulierung erst mal etwas unter der Oberfläche und da der Agenda verschwunden ist.

00:06:33: Das heißt aus der regulatorischen Sicht ist da jetzt vielleicht nicht unbedingt der absolute Auftrieb zu warten.

00:06:38: Auf der anderen Seite, was wir aber schon durchaus sehen, ist dass das Thema Open Finance deswegen nicht tot ist oder sich deswegen verändert hat, sondern was wir da tatsächlich sehen ist, dass die Kunden in Bedarf daran haben und es Anbieter gibt, die den Bedarf ihrer Kunden an dieser Stelle decken möchten.

00:06:59: Also über viel, über viele diskutiert haben war das Thema generative KI Artificial Intelligence.

00:07:06: Viel weniger ein Thema.

00:07:07: Heute ist es in aller Munde und heute kann ich mit AI viel einfacher und mit viel weniger Aufwand am Ende trotzdem bestimmte Dinge tun die ich in der Vergangenheit eben nur überschnittsstellen und regulatorisch haben kann.

00:07:20: Das steht bei Scraping von Dokumenten.

00:07:23: Wenn wir uns den Markt ansehen, ich kann natürlich heute schon als in der Finanzbranche aktiver Vermittler oder Ansprechpartner für meine Kundendokumente bekommen.

00:07:32: Und ich kann die Dokumente sagen mal pseudo digital weil es ist.

00:07:35: dann am Ende hat zum Beispiel einen PDF bekommen oder ein Scan und da kann ich natürlich eine KI drauf loslassen und mir die entsprechenden Informationen rauslesen und die Dokumentes sind dann am ende gar nicht so maximal unterschiedlich.

00:07:51: Das heißt, insbesondere die entsprechende Firmengröße und Power vorausgesetzt kann ich heute schon auf dem Finance Angebote auf den Markt bringen und damit die Kundenschnittstelle besetzen und damit bin ich der Akteur am Kunden.

00:08:06: Wenn wir in den Markt gucken... Deutschland war in der Vergangenheit immer so ein Markt, wo die einzelnen Bereiche Investmentmanagement Bankenversicherungen immer noch relativ stark getrennt waren.

00:08:17: Das sieht das.

00:08:18: es verschwindet.

00:08:19: wenn man sich Neobroker, Neobanken anzieht ist dort eigentlich immer das Thema Geldanlage Vermögensbildung und Konto kredit klassische Banddienstleistungen viel stärker verschwommen.

00:08:33: Wenn ich in den europäischen Markt gucke, ist auch das Thema Versicherungen viel stärker verschwommen.

00:08:38: Und der europäische, der deutsche Markt ist groß genug für andere Player in Europa um sich hier auf dem Markt Chancen auszurechnen und Wachstum auszuzeichnen.

00:08:48: Das sehen wir ja!

00:08:49: Wir sehen Unternehmen – ich will jetzt gar keine Namen nennen, aber wir wissen sie alle Start-up aus einem litauischen Raum.

00:08:56: Wir sehen große amerikanische Banden, die in den deutschen Markt kommen.

00:09:03: aus Spanien, aus Frankreich.

00:09:04: Die sich in deutschen Markt positionieren, die einen Allfinanzangebot letztlich am Markt platzieren und positionieren.

00:09:11: Und da spielt natürlich Open Finance eine Rolle.

00:09:14: Wir sehen gleichzeitig auch auf Seiten der Finanzvertriebe eben auch die Bereitschaft sich am Markt zu positionieren und auch ein moderner Finanzvertrieb.

00:09:23: beschrännt sich nicht ausschließlich auf Lösungen im Versicherungsumfeld, sondern natürlich sind da Angebote zur Kapitalanlage dabei.

00:09:30: Und ich glaube es wird dann auch noch mal so lange dauern bis in entweder Weitgäbe Banklösungen dann in größeren Maß kommen bzw.

00:09:38: über PSD II, PSD III habe ich die Möglichkeit als Finanzvertrieb auch das Thema Bank für meinen Kulten entsprechend zu spielen seine Bankverbindung in mein Angebot zu integrieren und dann hab' ich eine OpenFinance Schnittstelle und der OpenFinancing Struktur für die Kunden.

00:09:54: Dann haben mich ja kein Fiederhaber OpenFinage.

00:09:55: jetzt habe ich trotzdem.

00:09:57: Ich bekomme gerade nur ein Gedanke ist, warum ist der deutsche Markt so attraktiv für die ausländischen Banken bzw.

00:10:04: großen Player?

00:10:05: Das würde mich ja zum einen interessieren und ich bin ja vorbereitet für den Termin.

00:10:09: Ich habe natürlich

00:10:11: meinen

00:10:11: Finanzordner oder mein Versicherungsordner mitgebracht immer noch mit dem ganz großen Schmerz ehrlicherweise dass da verdammt viel Papier drin ist und auch verdammte viel Papiere das ich als Laie immer noch Ehrlicherweise meistens nicht verstehe und ich ehrlicherweise immer wieder den Drang verspüre nach dem Motto, es gibt diesen wunderbaren Prompt.

00:10:33: Erkläre mir das als ein fünfjähriges oder zehnjähriges Kind damit ich's auch verstehe.

00:10:38: Immer mal wieder den drangen habe zu sagen vielleicht fotografiere ich das jetzt wirklich mal ab.

00:10:42: noch geht bei mir eine rote Lampe an was den Datenschutz angeht.

00:10:45: Ich bin mir nur manchmal nicht sicher ob die bei jedem angeht wo ich dann immer denke Wenn doch meine Bank oder meine Versicherung wenigstens eine offene Schnittstelle so anbieten würde, dass sie mitbekommt.

00:10:55: Dass der Julian Prüfer sich mit dem Thema beschäftigt über seinen KI-Agenten und ähnliches.

00:11:00: Das das ein viel größerer Mehrwert und Vorteil bringt als ja die Briefe der Postweg.

00:11:06: oder der Brief ist zu Hause angekommen und er wird den schon irgendwo abgeheftet

00:11:10: haben.".

00:11:10: Ja

00:11:11: vielleicht auf deine erste Frage.

00:11:13: Warum ist der Deutsche Markt so attraktiv?

00:11:14: Ich glaube zum einen... Natürlich einfach aufgrund der Skierngröße.

00:11:19: Am Ende sind da eine der größten Märkte im europäischen Raum an der Stelle.

00:11:24: und zum zweiten sieht man natürlich, dass auch mal der Digitalisierungsgrad noch nicht so hoch ist und das sich z.B.

00:11:31: mit digitalen Angeboten durchaus Wachstumszahlen erreichen kann.

00:11:36: Man sieht es ja was man auf der Neobank und Neoproker Ebene hat.

00:11:41: und wenn ich jetzt in den Bereich, wo ich noch mal stärker unterwegs bin im Versicherungsbereich gucke dann ist es sogar noch stärker dass die Zahl der einzelnen Markler sehr sehr großes Und die zahl der finanzielle groß ist.

00:11:52: das heißt sich kann hier auch

00:11:53: stärkere

00:11:55: Konsolidierung erwarten Skalinfekte erzielen und Kode.

00:11:58: Das heisst.

00:11:59: deswegen glaube Ich ist der markt interessant weil eben der kuchen noch nicht in der breite einfach vergeben ist.

00:12:07: Was so die Frage der Erklärbarkeit angeht, ich glaube das ist Chance und Herausforderung für die Spieler im Markt gleichzeitig weil auf der einen Seite werden sie natürlich perspektivisch mit Kunden umgehen, die genau diese Frage gestellt haben.

00:12:20: Das heißt meine Antwort ist immer das einfache ich erkläre dir mal ein Produkt sondern ich muss dir eigentlich den Kontext erklären warum macht es Sinn?

00:12:28: Wofür ist das relevant?

00:12:30: Welche Fragestellungen welche Risiken sicherst du ab an der stelle?

00:12:35: und Das Zweite ist aber, glaube ich, dass man sich dadurch auch nochmal den Kunden natürlich als Akteur anbieten kann.

00:12:42: Der eben genau derjenige ist bei dem ich das nicht mühsam selber machen muss.

00:12:46: Fotografieren, einscannen... ...an mein bevorzugtes Language-Modell schicken muss und den Prompt eingeben muss, sondern weil ich eben auf Knopfdruck im Zweifels fahren einfach die Informationen bekommen, weil ich als Unterstützer und Helfer in den Markt kommen kann gehen kann.

00:13:06: Wo man schon das so, du hattest ja das Thema angesprochen.

00:13:09: Sollte ich als Bank oder Versicherung nicht mitbekommen wenn meine Daten irgendwo anders platzieren?

00:13:14: als zum Beispiel ein Thema, das im Rahmen der Audio Wallet durchaus eine Möglichkeit ist.

00:13:20: Dass ich eben auch mitbekommen kann oder Informationen bekommen kann wann Daten geteilt und weitergegeben werden.

00:13:28: wenn man über die reine Wallet-Funktion hinausgeht und nach weiße Bescheinigungen Informationen dort hinterlegt dann kann ich technisch... Ich glaube es wird jetzt zu weit für dieses letzte Detail auszudiskutieren aber dann kann durchaus Eingriff darauf haben, was mit den Daten die ich da bereitstelle wo sie hingeteilt werden und dann wenig geteilt werden.

00:13:49: Ich versuche das nochmal kurz zusammenzufassen und habe natürlich noch eine Anschlussfrage drauf.

00:13:55: also in dem Umfeld indem wir uns gerade im Finanzbereich bewegen.

00:14:00: man kann jetzt wieder dieses WUKA oder so etwas nehmen.

00:14:04: es gibt einfach eine Vielzahl von Themen die ein Komplexität zunehmen und ich glaube ist auch kein Geheimnis dass Fachkräftemangel auch empfiehenden Branchen herrscht und das einfach die Kapazität für die Umsetzung zur Bewältigung dieser Themen relativ schwierig ist.

00:14:20: Und es gibt natürlich dann Konzepte, Strategien, die ich als Bank oder auch als anderes Unternehmen fahren kann und darunter fällt unter anderem Open Banking, Open Finance, Open Data.

00:14:33: am Ende können wir es ja nennen wie wir's wollen.

00:14:35: Es geht grundsätzlich darum dass ich bereit bin als Unternehmung meine Schnittstellen zu öffnen und Daten mit anderen Personen oder Unternehmen zu teilen, um dann vielleicht Kooperationsansätze zu fahren.

00:14:46: Und in diesem Konstrukt muss ich an eine Entscheidung treffen.

00:14:50: Ich zitiere aus meiner eigenen Masterarbeit.

00:14:52: Wenn ich platformasierte Ökosysteme aufbauen möchte, muss sich eine Rollend Definition haben?

00:14:58: Was möchte ich denn sein?

00:14:59: Möchte ich der Orchestrator werden?

00:15:00: Mächt ich derjenige, der nach außen hin mit der Kundenschnittstelle in Erscheinung

00:15:04: tritts?".

00:15:05: Dann muss ich mir Spezialisierungs-Partner in verschiedenen Bereichen holen, was auch schon seit vielen Jahren in Banken gemacht wird.

00:15:13: Wenn wir uns die Allfinanzberatung angucken ist es ja nichts anderes.

00:15:16: In der Bank selber macht er Girokonto Kredit und Einlage aber ich habe ja für Sicherungsspezialisten, ich hab ja Kapitalanlagen-Spezialisten Und heute gibt es durchaus viel mehr.

00:15:27: Wir haben ganz oft dieses Buzzword-Bingo hier schon gespielt.

00:15:29: Du kannst nonnier Beyond Banking dahinter stecken Reiseservices Das klingt alles so einfach und easy, aber es ist ja eine nicht nur strategisch sondern auch im Rahmen von der IT-Umstrukturierung Riesenprojekt.

00:15:41: Meine Frage nach diesem kleinen Vortrag und dem Verweis dass mein Knowledge auch wissenschaftlich unterlegt ist... Du hast gerade Knut das Beispiel Altersvorsorge genannt und auch in diesem Zusammenhang Die Frühstattrente, die jetzt kommt.

00:16:00: Wie siehst du dazukünftig Kooperationen und diese paar neue Finanzsysteme?

00:16:05: Werden das etablierte Institute selber machen?

00:16:07: oder würdest Du vielleicht auch sagen und empfehlen, ey!

00:16:10: Das ist ein neues Produkt, das ist neuer Ansatz.

00:16:12: Schuster bleibt bei Deinen Leisten.

00:16:14: Guck doch mal wie Du jetzt schon und dann könnte man das ja unter einem Open Finance Thema auch packen und da hätten wir einen coolen Use Case dir extern reinholts und gemeinsam mit diesem Produkt Richtung Hunde gehst.

00:16:24: Also

00:16:24: ich glaube die Antwort ist jetzt so ein bisschen beratertypisch kommt darauf an, ich glaub es hängt tatsächlich davon ab wie sich die Bank selbst an der Stelle positioniert.

00:16:33: oder bin ich voll bei dir?

00:16:34: Ich muss mir als Bank- als Finanzdienstleister als Unternehmen in der Branche einfach überlegen wo sehe ich mich, bin nicht eher den geht ja deren Produkt der eine bestimmte Komponente im Markt an, bin ich den hier der aktiv die Kundenschnittstelle besetzt?

00:16:52: Bin ich jemand da quasi in verschiedenen Teilen unterschiedlich agiert.

00:16:57: Das kann auch durchaus sein, dass ich für einen Teil sehr stark auch an der Kundenschutzstelle agiere und für den anderen Teil dann aber mich eher als den Verantwortlichen für das Produkt, den Produktgeber positioniere.

00:17:10: Und ich glaube,

00:17:10: das ist wenn man es jetzt nochmal runterbricht auf die Alltagsvorsorge genau die Frage, die man stellen muss und auch über die Frühstartrente spricht.

00:17:19: Wenn wir uns da angucken was heutzutage an Markt dann Möglichkeiten aufgemacht werden, dann habe ich ja quasi durch die Reform jetzt erstmals die Möglichkeit ein Produkt völlig ohne Garantien abzuschließen.

00:17:31: Das heißt ganz klassisch am Aktienmarkt beziehungsweise in der Börse von den Renditen zu profitieren.

00:17:37: Ich habe aber auch weiterhin die Möglichkeit Produkte mit einer Garantie einem hundertprozentigen oder einen achtzig prozentigen Kapitaler halt abschließt.

00:17:46: und jetzt ist ja die Frage was möchten die Kunden?

00:17:50: Wir haben selber eine Umfrage dazu gemacht und haben erfahren, dass viele tatsächlich je nach Näsart zwischen vierzig-und achtzig Prozent Interesse an einer Garantie Lösung haben.

00:18:04: Und sagen die möchten schon ein Produkt eine Garantier abschießen.

00:18:08: Dann muss ich mich das Beispiel der Bank überlegen.

00:18:11: bin ich derjenige der führt das Thema Garantie, die passende Lösung hat oder greife ich dazu auf den etablierten Partner zurück?

00:18:18: und genauso auf der anderen Stelle wenn ich zum Beispiel eine Versicherung oder Investment Manager bin.

00:18:25: Wofür biete ich meine Produkte an?

00:18:27: Biete ich nur den Fonds als Vehikel an und sagt die ganze Verwaltung des Fonds soll aber bei einer Bank- oder einem etabliierten Player sein.

00:18:35: Biete Ich als Versicherung eine Garantiekomponente an oder sage Nein!

00:18:41: Vertriebsmitarbeiter, zwar das Produkt als solches möglich machen.

00:18:45: Aber ich biete es gar nicht selber an, sondern ich biege sogar einen Kooperationspartner

00:18:48: an.".

00:18:48: Und genau diese Verteilung sehen wir jetzt tatsächlich am Markt, dass die Kunden

00:18:55: bzw.,

00:18:55: dass die Anbieter sich das überlegen und dann natürlich auch passend für ihre Kunden, für ihre Kundengruppe das anbieten, weil's eben Kunden gibt, die sagen, online, selber ohne Unterstützung abschließen.

00:19:09: Genauso viele oder sogar mehr sagen dass sie eine Beratung wollen in unserer Umfrage was?

00:19:16: Sondern man schießt so das fast eighty fünf Prozent sagen wir wollen in irgendeiner Form beratungen dabei.

00:19:21: Das kann sein am Ende mit jemanden persönlich zu sprechen.

00:19:24: Es kann sein Online In dem Videotelefonat zu sprechen oder zumindest entsprechende Beratungen geführte Beratungs über den Chat.

00:19:34: Prinzipiell denke ich auch, dass da an der Stelle KI Chatbot eine Lösung ist.

00:19:39: Aber ich glaube tatsächlich in der Komplexität wünschen sich dann viele immer noch mal die persönliche Beratung und es sind so einige Herausforderungen aus meiner Sicht im Open Finance diesen Schnitt von was mache ich digital?

00:19:52: Wo kann man Kunde sein Problem direkt lösen und wann ist der Absprung?

00:19:56: Wann muss ich quasi zum Menschen wechseln um eben seinen Bedarf, seinen Beratungsbedarf zu erfüllen.

00:20:03: Aber auf einer anderen Ebene als es in der Vergangenheit vielleicht der Fall war weil er natürlich schon viel informierter im Vorfeld

00:20:08: ist.".

00:20:10: Ich gehe das ja voll mit und wahrscheinlich an eine Umfrage teilgenommen hätte, hätte ich wahrscheinlich ähnlich geantwortet oder ich sehe mich da zumindest teilweise auch wieder.

00:20:18: jetzt aber mal meine Frage und das kann ich gar nicht von außen beurteilen haben sich die meisten mit diesen strategischen Fragestellungen Und ich mache mal so einen kleinen Unterton dabei, wo ich der Meinung bin hätte man sich schon vor Jahren definitiv mit... drum kümmern müssen.

00:20:35: Sich denn schon darum gekümmert oder ist das eher so als Motto?

00:20:39: Jetzt müssen wir auch noch schnell aufholen weil die Signale sind da.

00:20:44: Außenische Anbieter kommen rein Die neuen Themen sind da Digitalisierungsgrad muss erhöht werden etc.

00:20:52: Wie ist ja so der aktuelle Stand oder deine Einschätzung zu?

00:20:56: Also ich glaube schon, dass sich alle am Markt tatsächlich mit der Fragestellung beschäftigen.

00:21:01: Natürlich ist die Frage... Ich kann nicht von heute auf morgen etabliertes Geschäftsmodell auf links campeln weil wir ja auch heute am Markt durchaus noch sehen das die verschiedenen Modelle aktiv sind.

00:21:14: Das sind die Fragen nur wo sehe ich welche Wachstumspotenziale?

00:21:17: wohin entwickelt sich und verschiebt sich der Markt?

00:21:20: Wenn man sich so die verschiedenen Statistiken anguckt dann sieht man schon eine Veränderung.

00:21:25: Sie ist vielleicht nicht so revolutionär, wie man sie erwarten würde oder wenn man sie auch vor zehn, fünfzehn Jahren mit dem Aufkommen des Onlinevertriebs erwartet hat.

00:21:35: Ich glaube aber schon das war momentan noch mal so ein so was ich möchte Turning Point haben dass nämlich mit dem aufkommen der genativen KI jetzt mit verschiedenen Agentik Modellen wir schon nochmal eine Beschleunigung der Entwicklung sehen.

00:21:51: und Was man halt an der Stelle auch nicht ganz außer Acht lassen darf, ist das.

00:21:57: untechnisches langweiliges Thema.

00:21:58: Aber ich möchte der demografische Wandel, den haben wir ja auch noch.

00:22:02: Das heißt die Zahl der Menschen, die im Vertrieb arbeiten, die heute dabei unterstützen Produkte zu vertreiben Kunden zu behörden aktiv in der Finanzbranche sind.

00:22:13: Die sind natürlich auch entsprechend.

00:22:16: das heißt Ich bin quasi von verschiedenen Ebenen unter Druck.

00:22:20: Ich sehe eben einerseits digitale Medien nehmen zu auf der anderen Seite seh ich meine Normale analoge Vertriebsmannschaft nimmt ab.

00:22:29: Jetzt muss ich die beiden Entwicklungen zusammenbringen und sagen, wie sieht denn mein zukünftiger Vertriebsmix aus?

00:22:36: Welche Themen werden von Menschen unterstützt und begleitet?

00:22:40: an welchen Stellen bin ich online Daten?

00:22:42: ist der Kunde selbst unterwegs?

00:22:45: Das ist glaube ich die Frage.

00:22:46: Stellung.

00:22:46: wir sehen am Markt Die Unternehmen beschäftigen sich damit.

00:22:51: Es gibt Ich würde jetzt sagen es gibt nicht den einen der die ideale Lösung hat, dafür ist unser Markt auch glaube ich dann zu groß und zu divers.

00:22:59: Dass wir uns sagen können es wird in Zukunft noch genau ein Vertriebsmodell geben das erfolgreich ist.

00:23:05: Den einen der die ideale Lösungen hat den suche

00:23:08: ich.

00:23:09: Und zwar für ein Thema was glaube ich gar nicht so neu ist aber seit Jahren aufgebaut wird Financial Home Call it super apps Wie auch immer, also ich bin eigentlich ein riesen Fan davon weil ich bin von Natur aus sehr faul und ich würde gerne möglichst viele Dinge in einer App haben.

00:23:30: Ich mache mal zwei verschiedene Beispiele.

00:23:32: das erste ist, ich weiß total Late to the Party.

00:23:35: aber ich nutze neuerdings an Supermärkten die jeweiligen Apps von Lidl oder Rewe.

00:23:40: Da frage ich mich natürlich gibt es nicht fast wo ich sie zusammenführen kann.

00:23:45: Ähnliches Konzept vollfolgen wir natürlich in meinem Start-up mit Itemry auch, das mehrere Online Marklets sowie kleine Zeigen Windets und sowas bedienen es.

00:23:51: Weil ich da auch denke, ich habe doch einen Grundanliegen, warum gibt's nicht eine Schnittstelle oder eine Plattform wie das geht?

00:23:57: Im Bankingbereich ist das ja auch so, dass Rennen um die Kundenschnittställe, wer schafft es diese Themen einzuführen.

00:24:04: Und da ist die Frage Ja, wer wird denn das dann machen?

00:24:07: also wo werden denn, gibt es da eben eine Konsolidierung am Markt bleibt?

00:24:13: Vielleicht bin ich auch nicht repräsentativ, also das heißt nicht dass sich all meine Kontakte und alle meine Verträge bei einem Anbieter halten möchte.

00:24:22: Aber ich möchte zumindest auf einer... Und da sind wir wieder beim Versicherungsordner!

00:24:27: Ich möchte bitte mit einem Klick irgendwo alle Informationen zum Thema Finanzen plus anlehrende Themen erhalten können.

00:24:37: Wenn wir das irgendwann sehen und wenn ja wer will's machen wird es ein etabliertes Institut, wird es neobroker, wird ist ein Neobanken Fintech oder vielleicht auch jemand der gar nichts im financial Bereich zu tun hat?

00:24:49: Wenn Banken, Finanzdienste als dafür sicherer irgendwann nur noch diese Distributoren, diese dienstleistenden Ökosysteme...

00:24:56: Wir sehen ja schon verschiedene Akteure, die an der Stelle am Markt unterwegs sind.

00:25:02: Und da finde ich, haben wir so ein bisschen auch die Frage in welche Richtung geht das zukünftige Modell?

00:25:08: Ich will mal einfach so zwei drei vier Optionen aufzeigen, die ich im Moment am Markt sehe und die ich sage, in die Richtung könnte es gehen.

00:25:15: Eine der Optionen ist natürlich zu sagen okay, ich habe eine App, potenziell auch eine App bei der ich einen regelmäßiger monatliche Gebührzahl, die mich dabei unterstützt diese ganzen Info- Informationen zusammenzutragen, zu halten, zu strukturieren.

00:25:30: Klammer auf!

00:25:31: Diese App kann sich natürlich auch quasi vermeintlich kostenlos anbieten, indem sie die einfach durch zum Beispiel bestimmte Quartage- und Vergütungsleistungen etc.

00:25:41: identifiziert.

00:25:42: Sehen wir erst der Anbieter am Markt.

00:25:44: Eine zweite Lösung kann natürlich sein... Am Ende ist für so eine App.

00:25:49: Natürlich immer die Frage wichtig und relevant, wie häufig benutze ich sie denn?

00:25:53: Weil es gibt bestimmte Themen, die gucke ich mir weniger an.

00:25:57: im Versicherungsordner einmal im Jahr lege ich die Unterlagen, die Schriftstücke rein.

00:26:03: Ich kann mich aus meiner eigenen Zeit in der ich einen Finanzvertrieb setz aktiv unterwegs war auch erinnern dass man dann oft mal so ein Ordner dann oft bekommen hat im Beratungsgespräch Und da war ja einfach oben drauf so ein dicker Block an Unterlagen den man dann zugeordnet hat.

00:26:19: Entsprechend, manche Sachen gucke ich nur einmal an und da gibt es andere Apps wo ich einfach regelmäßiger und häufiger reingehe.

00:26:26: Natürlich werden die meisten Menschen häufiger in ihre Bank-App gehen wahrscheinlich als in ihrer Versicherungsapp.

00:26:34: Das heißt, da muss natürlich der Anbieter sich überlegen wie schaffe ich Frequenz?

00:26:37: Wie schaffe Ich Bedeutung?

00:26:38: Wie Schaffe ich Wichtigkeit?

00:26:40: Zum Beispiel wenn ich im Bereich der privaten Krankenversicherung unterwegs bin oder einer Zusatzversicherung?

00:26:46: so eine App Öffne ich, die geben jedenfalls häufiger oder öfters.

00:26:50: Und das Dritte ist dann natürlich die Frage gibt es vielleicht eher in Richtung der großen trafierten Wallet-Anbieter,

00:26:58: sprich

00:26:59: am bekanntesten sicherlich Apple oder Google an der Stelle, die einfach eine große App haben, die ich quasi täglich benutze weil man bezahlt.

00:27:08: Ich weiß nicht wann ihr das letzte Mal im Urlaub war.

00:27:10: In den letzten Urlauben, die ich unterwegs war, habe ich kein einziges Mal mehr Geld verwendet und auch ganz selten tatsächlich die physische Karte verwendete.

00:27:17: Meistens reichen nur mit meinem Mobiltelefon unterwegs.

00:27:21: Das ist natürlich eine Möglichkeit.

00:27:23: Und den vierten Bereich, den wir jetzt ja aufmachen, hatte ich eingangs auch erwähnt die Audi Wallet wäre für mich auch ein Kandidat dafür.

00:27:32: Die gibt es in Deutschland ja zunächst mal in der staatlichen Variante mit der DIU aber auch dort ist geplant dass es eine weitere Öffnung gibt für weitere Anbieter die eine Wallet zur Verfügung stellen Und natürlich möchte dann auch nicht jeder Nevolet von den großen angesextischen Anbieter haben, sondern möchte zum Beispiel entweder auf eine staatliche oder eben auf eine zumindest europäische Lösung setzen.

00:27:55: Und auch dort sehe ich Chancen dass die quasi zur Ausgangsbasis zum Impuls für ein entsprechendes Financial werden, weil du kannst ja in jede dieser Varianten dich gerade aufgezählt hat quasi die Punkte dazu ergänzen und hinzufügen.

00:28:15: Dass du eben Dinge wie ich muss den Schaden melden, weil ich mit dem Auto einen Unfall hatte kann ich aus der entsprechenden Wallet abspringen.

00:28:24: Ich möchte mich um meine Versicherungen kümmern.

00:28:26: Kann ich aus meiner Bank App absprengen?

00:28:29: Ich möchte eine Überweisung tätigen?

00:28:32: Ja warum soll ich das nicht aus meiner Versicherungs-App im Zwei für zwei machen können, weil ich über PSD II und PSD III auf das Konto zugreifen kann.

00:28:40: Und ich glaube es ist halt auch nicht mal so dass heutzutage jeder Bürger nur noch einen Konto entsprechend im Einsatz hat.

00:28:48: Wenn man sich das anguckt sieht man viele die zum Beispiel noch aus ihrer Jugend über ein Jugendkonto in der ersten oder zweiten Bankshäule ein Konto haben also bei Sparkassen bei Fox & Life Eisenbanken dann aber irgendwann auf dem Konto von dem Online Anbieter gestiegen sind, vielleicht auf einmal Gott sein Aktiendepot hat.

00:29:08: Und die wollen natürlich trotzdem auch alles in einer App haben und einer der ihnen beteiligt sind macht dann vielleicht das Rennen oder ein Dritter, der einfach ein überzeugendes Angebot an der Stelle liefern kann?

00:29:21: Ich würde gerne noch einen Buzzword mit reinbringen Weil ich ja immer, wenn ich sage lasst uns mal vom Kunden ausdenken, weil er mit dem Kunden sprechen muss.

00:29:31: Und als ich vor ein paar Wochen das mal mit ein paar Freunden und Bekannten gemacht habe... ...das ganze endete irgendwie in dem Thema rund um Financial Well-Being also eigentlich persönlich gerade aktuelle Herausforderungen.

00:29:43: Ich hab einige meiner Dokumente in diesem Wort da den ich eben gezeigt habe.

00:29:46: Ich habe einige in Clouddiensten die ich seit... ... gefühlt zwanzig Jahre Nutze, weil die das erste Mal ein ... ... Service angeboten haben vor einem Foto einen PDF zu machen.

00:29:57: Damit ich das auch digital jederzeit mit dabei habe.

00:30:01: Damals hab' ich mir über gewisse Dinge gar keine Gedanken gemacht aber ... ... die habe ich mir jetzt natürlich im Rahmen von ... ... auch digitale Souveränität nächstes Passwort mal gemacht und ... ... hab' mir gedacht eigentlich wäre es ja total schlau gewesen dass sowohl die großen Banken nicht ihre Clouddienste für Dokumente und Verträge aufgelöst haben, weil eigentlich wäre es ja total schlau gewesen das dann entsprechend mal zu pushen.

00:30:28: Dass ich überhaupt meinen Kunden oder meinen Nutzern eine Möglichkeit gebe die Dokumnte wichtige Dokuminte im Zweifel auch in einer Lösung zu sicheren Lösungen mit dem Vertrauensvorschuss den wir glaube ich allen den großen Bank vielleicht aber auch ein zukunftender Neobank geben dass sie auf unsere Dokumente sauber aufpassen.

00:30:49: Gerne auch natürlich gegen einen Wurf von kleinen Münzen, aber das ist auch eine gute Qualität bzw.

00:30:54: Grundlage um financial well-being ein bisschen voranzubringen so nach dem Motto weil ich weiß nicht wenn ich die Frage in die Runde stelle weiss jeder die Haftlichsumme seiner Haftlichtversicherung maximale wahrscheinlich neun von zehn Leuten nicht würde sich jetzt mal nennen wann brauche ich das?

00:31:11: keine Ahnung weiß ich nicht.

00:31:13: Im Zweifel diese Unsicherheit die man eigentlich immer mit sich trägt, weil diese Dokumente sind halt sehr umfangreich.

00:31:19: Sehr groß, sehr unverständlich für viele Leute wo ich dann sage das wäre ein ganz guter Punkt und auch eine gute Ausgangslage für dieses Financial Home.

00:31:29: Und dann reden wir nicht über KI.

00:31:31: Wir reden auch noch nicht über sonstige Dinge sondern wir reden eigentlich über Dokumete und Daten die ihr da seid.

00:31:38: Der Mehrwert für viele ist zum Beispiel, da steht nicht nur der Umsatz meiner Miete oder sonstiges sondern auch der Mietvertrag ob dort irgendwelche Dinge drin zu beachten sind mit Mietstaffeln oder ähnlichem.

00:31:48: Dass ich auch wieder in irgendwelcher Szenarien und Prediction stecken könnte.

00:31:54: Worauf ich jetzt aber eigentlich hinaus heute war dass ich bis heute immer noch nicht verstanden habe das dieses Thema Die die Daten so unfassbar verteilt sind und wir zwar seit Jahren sagen daten ist das neue gold oder öl.

00:32:09: Aber so richtig angefangen Daten zusammen haben die großen gefühlt nicht.

00:32:14: Hab ich

00:32:16: da auch keine teilen will, ne?

00:32:17: Das habe ich mich jetzt gerade auch gefragt weil du hast grade gesagt okay was ist mit den großen playern dem plattform apple und google oder amazon?

00:32:28: wenn wir Open Data haben wollen, dann muss man ja auch was geben.

00:32:32: Und wenn jeder sagt ich möchte aber die Kundschnittstelle behalten und ich möchte eigentlich nur integrieren Dann funktioniert das System nicht.

00:32:39: und dann sind wir wieder dabei.

00:32:40: Wir haben am Anfang gesagt Ja FIDA ist jetzt nicht da oder ist nicht gekommen.

00:32:45: der nächste Schritt Ist es wirklich so nötig?

00:32:48: Nee Wenn alle von sich aus wie ich in kooperativen Gedanken Teilen würden dann würden wir vielleicht in Deutschland These Auch diese Ökosysteme viel stärker am Kunden ausrichten können, dann hätten wir das schon.

00:33:01: Es darf keine Folge vergehen ohne dass ich einmal auf meine alte hochgeliebte Sprachkasse zurück komme und ein bisschen drauf haue.

00:33:08: Ich verstehe es bis heute nicht warum ich

00:33:10: nicht die

00:33:11: Verträge von dem Verbundversicherer mit ins Online-Banking bekomme.

00:33:16: Es ist der Verbund versicherer und da... Das sind so Kleinigkeiten.

00:33:20: und ich finde wie Hoppsen hier gerade von Digitalisierung von Versicherungsunterlagen bis zu einer EU-Vollet.

00:33:27: Aber das ist halt die Spanne.

00:33:29: und die Frage ist, Entschuldigung ich habe dich voll abgeretscht Jürgen weil du hast gerade bei mir was getriggert.

00:33:33: Wir brauchen nicht dann vielleicht doch diese Regulierung zu sagen Leute kommen macht die Schotten auf Open Data damit wir immer eine Konsolidierung haben und am Ende wird auch geguckt wird der kann was am besten bevor externe Anbieter außerhalb von Europa vielleicht über, du hast gerade gesagt Scraping von PDF-Dokumenten.

00:33:55: Vielleicht geht es auch mit Screen Scraping auf Informationen zugreifen mit KI und generative KI Und dann stehst du am Ende komplett leer da.

00:34:04: Da haben nämlich niemand mehr was vom Kunden Fragezeichen.

00:34:09: Ich glaube, wir machen hier jetzt natürlich ein relativ mehrschichtiges und multidimensionales Thema auf.

00:34:16: Ich würde versuchen mal einmal aus einer Kundenperspektive herauszudenken und will das vielleicht an dem Beispiel machen, dass der Kundenwunsch dann manchmal da auch tatsächlich Berge versetzen kann?

00:34:29: Wenn wir uns angucken die berühmten Bonnets mit denen wir immer Mandy an der Kasse zahlen sind ist noch gar nicht so alt rund.

00:34:39: Natürlich war über eine gewisse Zeit hinweg ein Bedürfnis da genau diese Möglichkeit, ich will an der Kasse zahlen zu ermöglichen.

00:34:49: Und auf einmal haben wir einen sehr vielen schnellen Stellen gesehen das Banken sehr schnell sich umgestellt haben und eben die Möglichkeit geschafft haben Ich kann mit meiner Kreditkarte in dem entsprechenden Ökosystem partizipieren.

00:35:04: Warum?

00:35:04: Weil die Kunden gesagt haben Und weil am Ende irgendwann der Kunde sagt, Herr Wings bei dir nicht bekommen.

00:35:10: Warum soll ich noch bei dir bleiben?

00:35:11: Warum ich woanders hin?

00:35:15: Man sieht es auch so ein bisschen in den Marktmodellen.

00:35:21: Ich selber bin... Was das angeht zwar im Digital Immigrant aber hat doch schon relativ lange im Internet dabei.

00:35:27: Inzwischen sind's fast über dreißig Jahre dass ich mir im Internet auseinander gesetzt habe und vor dreizig Jahren mal sogar einen Internetprovider gegründet hab.

00:35:37: Am Anfang war so die Frage, wie bezahle ich denn im Internet?

00:35:40: und das Preis geben von Kreditkartendaten war immer ein Thema.

00:35:44: Und dann gab es das entsprechende amerikanische Unternehmen Paypal, der als einer der ersten war, deren Zahlungssystem mit dem Internet positioniert hat.

00:35:52: oder weil er sich bezahlen kann.

00:35:54: heutzutage... Kann ich quasi mit den bekannten Google Apple, Kreditkartendaten und Co.

00:36:02: auf viele verschiedene Art und Weisen zahlen?

00:36:04: Das heißt das Bezahlmodell dieses Anbieters wird auch so ein bisschen an den Rand gedrängt.

00:36:09: der muss sich überlegen wie erfindet mich neu, wie strukturiere ich mich neu auf?

00:36:12: Und es sind zwei Elemente die zeigen dass so einen Kunden bedarf nämlich Ich möchte irgendwo bezahlen tatsächlich dazu führt, dass es entsprechende Angebote und Möglichkeiten gibt.

00:36:23: Dass ich darüber bezahlen Möglichkeiten schaffen kann und machen kann.

00:36:27: Und genauso glaube ich wird sein, dass die Kunden irgendwann sagen naja Ich möchte meine Daten zur Verfügung haben und nutzen und die Daten eben tatsächlich verwendbar nutzbar machen.

00:36:39: Es muss halt nur einigermaßen einfach sein.

00:36:44: Ich habe mich die Tage mit jemandem unterhalten über im Kontext auch der Audio Wallet, wie einfach es ist.

00:36:50: Und wir haben beide festgestellt dass tatsächlich extrem einfach sein Kfz Schalen in einer elektronischen Weise zur Verfügung zu haben.

00:36:59: Ich glaube mal auf wenn man seinen Personal ausweis auf Digital hat.

00:37:03: aber dann kann ich meinen Fahrzeugschein auf dem Handy haben und muss ihn nicht mehr werden, wenn das Auto nicht alleine fährt sondern teilt.

00:37:11: Nicht mehr eher gefährlich im Auto liegen lassen oder immer dran denken ihn mitzunehmen, sondern hat ihn auch eine elektronischen Weise dabei.

00:37:17: Und dessen so für mich Beispiele, wenn es einfach ist, wenn's vernünftig ist dann wird nachgefragt respektive die Kunden wollen es dann irgendwann weil sie es gewöhnt sind weiß ich sage Ich habe meine Daten, meine Informationen dabei und ich hätte eben ganz gern ne Bescheinigung dafür.

00:37:33: Übrigens ein Grund, weswegen ich der Meinung bin dass wahrscheinlich im Firmen Kontext sogar diese ganzen Bollets sogar noch einen Ticken schneller in die Umsetzung gehen als im privaten Kontext.

00:37:44: Wenn ich eben vorlegen muss... Ich habe in jedem Fall eine Privathaftpflicht aber die Betriebshaftpflicht mit der Deckungssumme wenn ich dann jedes mal wieder ein Dokument brauche mit einem Nachweis wenn ich es aus der Bollet bereitstellen kann ist natürlich extrem einfach.

00:37:57: oder Falle eines Verkehrsunfalls, einfach digital Informationen die Daten austauschen kann und einfach eine Möglichkeit habt es zu machen.

00:38:06: Und ich glaube wie gesagt Die da werden die Kunden am stärksten darüber abstimmen.

00:38:13: und perspektivisch wenn Anbieter die sich hier in der Datenteilung Verweigern eher das nachsehen haben als Anbieder die sagen okay Ich bin bereit die Daten zu teilen Ich kann zumindest für den Versicherungsbereich sprechen.

00:38:30: Und letztlich im Bankenbereich mit PSD zwei und drei ist es ähnlich, ich habe ja heute schon möglich halten Daten zur Verfügung zu stellen und zu teilen.

00:38:38: das ist halt manchmal etwas mühsam.

00:38:41: aber jetzt stellen wir uns mal ein Beratungsgespräch vor in den paar Jahren und ich gehe hin und ich hab mein Versicherung ordner vielleicht noch dabei.

00:38:51: Aber der berater sagt ja kommen wir gucken einmal auf auf das Konto.

00:38:57: Wir gucken uns die Konturgarten an, dann haben wir schon mal die wesentlichen Verträge und dann stellen wir eine Anfrage.

00:39:02: Und wenn ich dann die Anfrage stelle im Beratungstermin?

00:39:05: Dann bekomme ich den Informationen, da sagt er mir ja bei XYZ und Co.

00:39:09: kann man alles schon bearbeiten.

00:39:12: Kann ich sagen dass es gut ist.

00:39:13: es gut hier können wir was besser machen da nicht.

00:39:16: und bei vier fünf und sechs warte ich auf die Daten weil sie stellen die Daten net direkt elektronisch zur Verfügung sondern da müssen wir jetzt erstmal warten habe wahrscheinlich in zwei Wochen, wo.

00:39:26: dann müssen wir nochmal miteinander sprechen.

00:39:29: Dann ist natürlich irgendwann auch vielleicht der Wunsch des Kunden da zu sagen naja warum bin ich da überhaupt noch?

00:39:35: wenn es jedes mal so ein Tanz ist um das ganze hinzubekommen und meine Daten zu bekommen?

00:39:42: Dann gehe ich doch erst recht woanders hin, weil ich sage da bin ich dann wenigstens auch vernünftig mit Daten versorgt und kann prüfen ob das was ich habe noch korrekt.

00:39:53: Und wann die denn ist?

00:39:54: Weil ansonsten ist immer die Vermutung daher warum keine Daten mit mir.

00:39:59: Wenn mein Anbieter mir klar machen kann Mensch wenn du die Daten mit mehr teilst sind sie sicher, dann glaube ich würde die Bereitschaft auch zunehmend steigen und wechseln.

00:40:08: Ich glaub auch Kunden sind bereit Daten zu wechseln.

00:40:14: Ja, Daten zu teilen.

00:40:19: Du hast mich voll weggegrätscht!

00:40:20: Ich habe einen blauen Fleck aber was auch wie grätsch zurück.

00:40:26: ich hatte ja auch noch ein paar Gedanken während euren Ausgang sagen.

00:40:30: zum Einen der große Versicherungsanbieter hat auch eine eigene App.

00:40:33: welches ist das die eigene Antwort?

00:40:35: Das sei T-Budgets war anders reingeflossen.

00:40:37: Und zum anderen, ich habe gerade parallel einmal geguckt.

00:40:39: Ich habe sechzehn verschiedene Apps die irgendwas mit Finanzen und Versicherungen zu tun haben weil ich natürlich in verschiedensten auch mal bei anderen Anbietern bin, Dinge ausprobiert habe und ähnliches... ...und da denke ich mir halt immer das ist halt die super Crux.

00:40:54: es am Ende dann kriege ich eine E-Mail dass ich ein neues Dokument in dieser App oder in dem Postfach habe und dann hängt man da wieder rum.

00:41:00: also ich als Kunde habe daran nichts gewonnen.

00:41:03: Ich gucke jetzt gerne aus Kundensicht und eben nicht aus der Unternehmenssicht.

00:41:08: Und da würde ich mir halt schon wünschen, dass man entsprechend sagt wenn ich das möchte als Kunde dann tue ich das.

00:41:14: Und ich kann auch ganz ehrlich sagen ich habe bei fast jeder Bank oder jeder Versicherung versucht das irgendwo die Häkchen zu finden, dass sich nichts mehr per Post nach Hause geschickt bekomme Und ich bin bisher immer noch pfleglich geschaltet, also es gibt immer noch zwei drei die mir das per Post schicken.

00:41:29: Es gibt sogar einen der mir das sowohl digital als auch per post schickt wo ich mir denke keiner von uns hat hier was gewonnen.

00:41:35: aber das ist ein anderes Thema weil wenn ich aus Kundensicht weiter daran denke ist dass natürlich ich suche mir vielleicht den einfachsten Weg und du hast das Beispiel mit dem Wallets Google und Apple genannt und ich stelle mir halt die Frage wer ist hier der Jäger?

00:41:54: dass man ich jetzt ein bisschen provokativ ist, am Ende hatte keiner mehr überhaupt die Möglichkeit nicht, da stattzufinden.

00:42:02: Also sie mussten da rein weil die Einfachheit gestaltet wurde und ich stelle mich immer die Frage warum gestaltet man das nicht selber?

00:42:09: Also warum kriegen wir es nicht hin genau diese Kundenschnittstelle in irgendeiner Form selber zu treiben.

00:42:16: Welch ist die Audi Wallet das Vehikel dafür?

00:42:21: Wünsche es mir ein bisschen, ich hoffe es ein bisschen.

00:42:23: Ich bin aber durchaus mal gespannt in wie weit das halt auch im Alltag stattfinden wird?

00:42:28: Das ist ja das Thema.

00:42:29: wir müssen den Alltag der Menschen kommen... ...dass es ihre Probleme löst und nicht meine Probleme sondern vielleicht auf einem längeren Weg meine Probleme als Unternehmen löst, aber nicht die der Kunden.

00:42:40: Nee, dass die da kunden Ja und da bin ich mir so manchmal nicht sicher wenn ich jetzt so in die Zukunft gucke Wie sieht denn so ein Financial Home im allerbesten Fall, zwei Tausend Dreißig aus?

00:42:51: und was muss bis dahin passieren?

00:42:52: Also ich will noch gar nicht weiter gucken weil die Entwicklungen sind so schnell.

00:42:57: Wir sind eure Gedanken dazu.

00:43:01: Ich bin dabei, ich brauche am Ende jemandem der quasi für mich die Aufbereitung, die Darstellung dieses Financial Homes übernimmt und ich glaube tatsächlich das wird in irgendeiner Form wir sagen Interminier dazu sein.

00:43:14: es kann eine Bank sein Es kann eine Versicherung oder ein Vermittler sein.

00:43:19: Ich glaube auch, dass die Oli Wode dazu tatsächlich einen Schritt sein kann, weil den einen Punkt, den sie leichter macht ist so die Frage Identifikation und Datenbereitstellung.

00:43:30: darüber weiß ich einfach wer er ist und kann es einfacher machen Informationen zur Verfügung zu stellen.

00:43:38: Es ist kein reines financial services Thema.

00:43:42: die olive wallet wird ja eben nicht nur dort benutzt, sondern die kann ich benutzen in Behördengänge.

00:43:48: Nicht kann die im Handel nutzen.

00:43:50: wie weiß ich denn heute nach dass ich über achtzehn bin wenn ich irgendwo bestimmte Dinge bestellen oder ordern muss?

00:43:56: Kann ich dann auch darüber übereinander online Nachweisen?

00:44:01: aber auch zum Beispiel im Krankenversicherungskontext, das Augengeärchter gesetzlichen Krankenversicherungen kann ich die entsprechend nutzen und mich identifizieren.

00:44:09: Also ich glaube es wird einfach dem Ganzen nochmal so ein bisschen einen Boost geben im Sinne von wofür verwende ich sie?

00:44:17: Wo kann ich sie verwenden?

00:44:20: Ich kann mein Konto eröffnen etc.

00:44:23: und zwar einfacher, als ich es heute mit Video ident machen kann.

00:44:28: Also das glaube ich wird schon ein Boost sein und das kann dann auch noch mal ein Tür öffnen oder ein Enabler sein dafür dass sich Daten austauschen uns dann Anbieter gibt die das anbieten.

00:44:38: und auf dem Bereich der... Finanzvertriebe ist es ja durchaus ein Thema, deren Interesse ist.

00:44:46: Es möglichst viele Informationen und Daten haben die bieten solche Lösungen an.

00:44:52: und das sieht eben auch mal wenn du hast deine Sparkasse angesprochen ich bin in Kundinium anderen Finanzverbund.

00:45:00: Ich sehe tatsächlich so alle Organisations-Infamaternanz verbunden mit ihren Informationen mit ihren Medien.

00:45:07: also

00:45:08: Das geht

00:45:14: Und wenn ich das noch öffne, dann glaube ich sehe da gute Chancen.

00:45:18: Also mir ist nicht Angst und Bange an der Stelle.

00:45:23: Ich glaube auch tatsächlich dass es für die Vermittler und Intermediär nochmal eine Herausforderung ist weil sie einfach eine andere Rolle haben, dass sie eben priorisieren.

00:45:37: Dass Sie einordnen, dass Sie Entscheidungen begleiten und dann auch so ein bisschen der Partner werden können?

00:45:43: Ich weiß nicht wie es bei euch ist ob ihr alles selber macht oder ob ich mal ganz gerne mit jemandem austauscht sei es in der Community oder sei es mit einer Person aber das ist dann glaube ich auch Anteil der Rolle von Intermediären in der neuen Welt.

00:45:57: Absolut!

00:45:58: Ich glaube es ist und bleibt hochkomplex Was auch schön ist, weil... und deswegen bin ich auch immer freueig mich mit Experten und Expertinnen zu sprechen.

00:46:09: Auch wenn ich nicht mehr meine Wurzeln schon, aber auch wenn ich im Finalsbereich so aktiv tätig bin.

00:46:16: Es ist ein hochkomplexes interessantes Thema.

00:46:18: es ist was was Kunden oder Menschen bewegt.

00:46:22: bezahlt wird immer muss immer bezahlt werden Und da ja Ich muss so ein bisschen den Timekeeper spielen.

00:46:33: Manchmal macht Juno das, manchmal mache ich.

00:46:35: Wir kommen so ein bissel in Richtung forty-sechzig Minuten.

00:46:39: Knut vielleicht hast du noch so ein paar Take Ways?

00:46:42: Was sind so deine... was willst du

00:46:47: denn...?

00:46:48: Nee, nee, nee!

00:46:49: Nee, nein, nee.

00:46:51: Ich muss auch eine Frage stellen.

00:46:52: also zum einen hast Du die Frage gestellt ja ich rede auch gerne doch mal mit anderen Leuten und ich mach das nicht alles selber weil Also mein Herz schlägt davon, ich hab durchaus Kompetenzen.

00:47:01: Ich hoffe sie gut einzuschätzen und ich weiß auch wo ich nicht gut bin.

00:47:05: Und da gibt's Leute die machen tagtäglich nichts anderes und die können dafür andere Dinge nicht gut.

00:47:10: Deswegen ja auch was Versicherungen angeht etc.

00:47:13: habe ich meine Ansprechpartner oder meinen AnsprechPartner und auch für andere Themen Das finde ich auch gut und ich mag den persönlichen Austausch Ich weiß, aber es gibt nach mir eine Generation die ist vielleicht noch nicht so redebedürftig.

00:47:28: Das wäre für mich nochmal ein Thema was ich gerne irgendwie anspringen möchte weil ihr eure Kundenumfrage auch ein bisschen mit reingebracht habt oder mit behandelt habt und eigentlich nochmal eher kritisch gefragt.

00:47:40: Hilft uns Open Finance denn jetzt am Ende eine bessere Beratung aufzubauen oder hinzubekommen?

00:47:48: Oder vielleicht ist es auch gut so dass der eine Berater vielleicht nicht alles weiß?

00:47:55: Also vielleicht zu dem ersten Punkt, wofür brauch ich sie?

00:47:59: Was machen Sie und brauche ich quasi in den Generationen nach uns?

00:48:03: Baue ich sie dann auch noch.

00:48:05: Ich glaube schon an der Stelle, dass man sie auch genau aus den Argumenten Julian Du genannt hast.

00:48:11: Nämlich die Beschäftigten sich tagtäglich mit nichts anderem und insofern haben Sie einfach einen Vorsprung an der Stelle einer Einordnung.

00:48:19: Das ist vielleicht kein reiner Wissensvorsprung mehr weil denen kann ich tatsächlich durch den geeigneten Prompt und die Lektüre abfragen, aber ich brauche eben eine zum Beispiel Unterstützung.

00:48:34: Was mache ich jetzt in der folgenden Situation?

00:48:36: Es ist für mich das erste Mal dass sich keine Ahnung heiratet ein Hausbau oder ähnliches macht.

00:48:41: was sind die passen Prioritäten?

00:48:44: wie ordentlich das einen mache ich alles nur weniger oder sage jeder lasse ich das eine weg dann mache ich Das andere?

00:48:51: oder auch wie gehe ich damit?

00:48:52: umsparen versus Urlaub sparen vs kredit etc.

00:48:58: Wie positioniere ich mich das damit und welche Anbieter soll ich wählen?

00:49:03: Also, das ist glaube ich tatsächlich ein Thema weswegen der Berater als solches meiner Meinung nach noch weiterhin notwendig ist.

00:49:10: nur seine Rolle, seine Art und Weise wie er in dem Feld mitspielt die die verändert sich massiv, sowohl im Privatbereich als auch im Firmenbereich.

00:49:22: Und jetzt hast du gefragt wird den Open Finance dann zu besserer Bedatung wirken oder wird einfach nur formuliert mal überspritzt?

00:49:31: Wird dann einfach noch mehr verkauft werden und kann nicht mehr Produkte finanzieren?

00:49:38: Ich glaube prinzipiell ist es kein Widerspruch an sich, beziehungsweise das Beiges möglich.

00:49:44: Natürlich kann ich dann einfach besser beraten, weil ein Berater kann nur so gut beraten wie er wissen hat über deine persönliche Situation und wenn du im Beratungsgespräch bewusst bestimmte Informationen in den Tides, dann kann sein dass er dir was falsches, was doppelt oder etwas Unpassendes zur Verfügung stellt.

00:50:02: Das muss ja nicht sein, dass du das mit Absicht nicht mitgegeben hast.

00:50:06: Sondern weil er in deinem Versicherungsordner noch einen zweiten Ordner gab den nur, den man gedacht hat.

00:50:12: Denn immer dran ist mal ganz blöd formuliert.

00:50:15: Ich glaube gleichzeitig, dass dann die... ...das Cross-Sailing nicht dazu führt, dass man quasi Unlüchse Dinge verkauft wird sondern Wir hatten gerade das Thema, wir haben den aufgeklärteren Kunden, der im ZW nachfragt und der guckt dann.

00:50:32: Und er wird dann auch im ZWA schneller merken, warum habe ich das eigentlich?

00:50:36: Weil womöglich das digitale Medium, dass er dann mit Hartlin auch fragt, zumal Baum hasse jetzt die dritte heiße Rückgritzversicherung abgeschlossen war es doch schon zwei und eigentlich würde dir eingereichen.

00:50:45: also Dieser grobsling Aspekt wird glaube ich nicht mehr da passen und wird dann auch nicht mehr der heine Kunden Impulse sein, weil nämlich den ihr sagt hier hast du darüber schon mal nachgedacht.

00:50:58: Der überlegt sich ja auch macht es Sinn dir zum jetzigen Zeitpunkt genau das vorzuschlagen einem anderen Kontext über Überpersonalisierung oder Nichtgesprochen wenn man Also nichts ist nerviger, wie wenn man irgendwo bei einem Online-Shop-Anbieter was gekauft hat und in den nächsten vier Wochen bekommt man ständig eine Werbung nach dem Nächsten eingespielt.

00:51:20: Magst du nicht zuerst an der ganzen Zeit ein Loch ne Waschmaschine kaufen?

00:51:23: Weil ich gerade eine gekauft habe!

00:51:25: Das passt net und genauso wird es im Finanzbereich auch sein.

00:51:27: also ich glaube man kann... gut und sinnvoll verkaufen, dann Open Finance kann dabei helfen.

00:51:34: Und mit einer neuen Rolle des Vermittlers wird sie auch ihnen dabei unterstützen quasi zielgerichtet und effektiver mit den Kunden zusammenzuarbeiten.

00:51:47: Kleiner Fun Fact!

00:51:47: Ich habe gestern vorgestern eine Waschmaschine gekauft.

00:51:52: Also hab ich's gewusst?

00:51:53: Ja das ist gewusst.

00:51:56: Da wurden natürlich auch irgendwelche Versicherungen, Garantieverlängerung und sonstiges angeboten aber... Embedded, embedded und so haben wir heute gar nicht aufgemacht.

00:52:06: Könnten wir auch noch machen aber lassen

00:52:08: mal.

00:52:09: Ich wollte es gerade sagen das glaube ich ist wie ein Thema für ein anderes Gespräch.

00:52:16: Marvin jetzt aber Timekeeper Wirklich.

00:52:21: Das war so ein bisschen mit Ansage, kennt ihr das beim?

00:52:24: Sorry für all diejenigen, die sich nicht viel Fußball interessieren?

00:52:28: Wenn da jemand sich eine gelbe Karte wegen dem Faul-Spiel abholt und dann der gefaulte nachher noch mal fünf Minuten später nochmal hinterhertritt... Das war dein... Nein!

00:52:39: Bei der Ecke unaufwällig.

00:52:41: Richtig.

00:52:42: Wir sind ja ein eingespieltes Team wir sind auch absolut in der Zeit.

00:52:46: deswegen ist es immer Schön, dass wir uns auch runterbrechen dürfen.

00:52:52: Dann mache ich damit weiter was ich gerade angefangen habe.

00:52:55: Lieber Knut!

00:52:56: Erstmal vielen Dank fürs Gespräch und es war cool immer wieder so ein bisschen darüber zu sprechen.

00:53:02: wo steht die Branche eigentlich?

00:53:03: Was sind die Herausforderungen?

00:53:05: Wie geht's weiter?

00:53:05: Das letzte Wort gehört bei uns immer dem Gast.

00:53:09: vielleicht willst du noch ein paar Hot Takes mitgeben.

00:53:12: sag mal wo treibst du dich rum?

00:53:13: wie erreichen die Leute dich?

00:53:15: Was möchtest du das auch mit geben?

00:53:19: Also, wo erreichte mich?

00:53:21: Ich war in letzter Zeit ja doch auf einigen Veranstaltungen unterwegs.

00:53:24: Potenziell bin ich im November auch bei den Versicherungsforen unterwegs.

00:53:29: ansonsten bin ich an den Hotspots der Finanzdienstleistungsbranche immer wieder anzutreffen natürlich in Frankfurt, in München und in Köln und wo sich Banken und Versicherungen sonst noch so... platzieren und

00:53:43: treffen.

00:53:43: Und freue mich da auch jederzeit, und natürlich auch digital.

00:53:48: über vor allem LinkedIn bin ich gut zu erreichen entsprechend an der Stelle.

00:53:53: Da kann man mich jederzeit ansprechen und ansprechen.

00:53:56: Und dann kann ich auch noch mal gern sagen was sind denn so die strategischen Handlungsoptionen und Entscheidungen in die ich als Bank oder Versicherung oder Asset Manager treffe sollte um nicht für die Zeit von Open Finance, von Audi Wallet und Formel in der Altersvorsorge aufstellen sollte.

00:54:17: Vielen lieben Dank für das wirklich sehr umfangreiche Gespräch!

00:54:21: Viele Barspotsi heute benutzt haben aber ich hoffe jeder von euch hat auch was mitgenommen.

00:54:28: bei Fragen anderen Themen und zuvor im strategischen Themen gerne bei Knut melden.

00:54:34: Lasst uns gerne einen Like da oder auch gebt uns gerne Feedback.

00:54:40: Ansonsten bleibst mir einfach nur noch nochmal Danke zu sagen, war ein spannendes Gespräch und ich hoffe... Ich berichte wann ich meinen Versicherungsordner in analoger Form irgendwann mal los geworden bin und wo der dann gelandet ist?

00:54:55: Lass es nicht wissen!

00:54:56: Dann kann ich dir auch mal zeigen wie meine Aussicht.

00:55:01: Sehr gut.

00:55:02: Perfekt, vielen Dank und bis in zwei Wochen über Zuhörer und Siora.

00:55:06: Macht's gut und tschau!

00:55:09: Ciao.